Bilmeniz gereken çevrim içi itibar yönetimi tüyoları

Çevrim içi İtibar Yönetimi

Çevrim içi saygınlık yönetimi, şirketinizin ürünlerini ve hizmetlerini Internette gözlemlemenizi (monitoring) gerektirir. markanızın ismine zarar ulaşmadan ilkin negatif yorumların görünürlüğünü denetim etmenizi ve markanızı takip etmenizi elde eden bir araçlar Web’de etken olarak varlığınızı sürdürmeniz önemli.

Markanızın için iyi bir saygınlık inşa etmeyi başardıktan sonrasında durumu otopilota alarak tembel tembel oturamazsınız. Çevrim içi saygınlık yönetimi hali hazırda iyi bir itibarınız olsa bile mühimdir. Buna sonu gelmeyen bir iş olarak da bakabilirsiniz.

Çevrim içi saygınlık, arama motorlarında bulunan içerikler üstünden İnternetteki şirketinizi resmeden imajdır. İnternette büyüklüğü fark etmeksizin her işletme, içinde bulunmuş olduğu pazarda kendini etkin halde konumlandırarak iyi bir çevrim içi saygınlık yaratabilir.

Çevrim içi itibarınızı iyi mi sürdürürsünüz?

Eğer biri markanızı İnternette aratırsa ve karşısına pozitif yorumlar çıkarsa, çevrim içi olarak iyi bir itibarınız olduğu kesindir. Mesele o yorumlar negatif olduğunda adım atar, bu bir şirketi iflasa dahi sürükleyebilir.

Müşterilerinizi dinlemeniz onları umursadığınızı gösterir. Müşterilerinizi kulak verin ve şirketinizi ilgilendiren her şeyi yönlendirmek için interneti kullanın. Şu sebeple eğer etrafınızda gelişen olayların bilincinde olursanız, onları doğru zamanda yönlendirmeniz de mümkün olacaktır. Güven inşa etmeyi dikkatsizlik etmeyin; negatif değerlendirmelere karşı saydam olmalısınız.

Gene de iyi bir itibarı inşa etmek ve sürdürmek için müşterilerinizin şikayetlerine sağlıklı bir ilişki oluşturmak suretiyle cevap vermeniz ve onlarla etkileşime girmeniz önemlidir. Bir tweete, yoruma ya da soruya toplumsal medya hesaplarınız üstünden geç cevap vermeniz, bu durumu negatif etkileyecektir.

 2. Gözlemleme

Markanızı ve ürünlerinizi tertipli olarak Web’de aratın böylece başkalarının markanız hakkında neler söylediğini görün ve hangi görselin öne çıktığını bilin. Bunun için Google Alert şeklinde bir ekip araçlar kullanmak çevrim içi itibarınızı gözlemlemek için yararlı olacaktır. Bu araç sizin markanızın adının geçmiş olduğu her anda sizi uyaracaktır.

3.Zengin İçerik Yayınlama

Tertipli olarak bir tek şirket hakkında kendinizi öne çıkaran reklam benzeri içerikler değil müşterilerinizin okumak isteyeceği zengin içerik paylaşımı yapın. Markanızı satmak yerine müşterilerinize güncel olarak iyi mi destek olabileceğinizi düşünün. Bu davranış, sizi rakiplerinizden sıyıracaktır.

Müşterilerinize hayatla iyi mi başa çıkabileceklerine dair ya da en kolay şekilde sizin alanınıza yakın olan mevzularda küçük ipuçları vermek markanız hakkında güzel değerlendirmelerin ve yorumların yayılmasını elde edecektir.

4.Geri Bildirim Toplayın

Görüşler ve en sonunda müşterilerinizden gelen geri bildirimler en önemli şeylerden biridir. İnsanlar bir şirket hakkında karar verme noktasına geldiklerinde bu şekil yorum ve görüşleri inceliyorlar.

Bunun bilincinde olun yanlış yorumlar yaratma hatasına düşmeyin ya da daha kötüsü iyi yorumlar için para ödemeyin. Genel olarak bu şekil şeyler duyulur ve bu şekilde bir şeyin duyulması söz mevzusu olursa çevrim içi bir saygınlık krizi ile karşıkarşıya kalır.

Netice

Markanız için izlediğiniz çevrim içi saygınlık yönetimi stratejisi sağlam, proaktif, sert olmalı ve tepkili olmamalıdır. Böylece sizi sarsacak yorum ve negatif durumlar yaşamanız gerekmez. Bunun aksine çevrim içi itibarınızla ilgili herhangi bir şey yolunda gitmezse bunun bedelini ödemeye hazır olmuş olmuş olursunuz.

Son olarak, öne çıkan bir çevrim içi saygınlık yaratmanın bir yolu da markanız için reklam kampanyaları oluşturmaktır. Dikkatsizlik etmeyin iyi bir marka adı kazançtan daha önemlidir.

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir