Chatbot’la sosyal medya stratejinizi geliştirin

Eğer hepimiz “chatbot” hakkında konuşuyorsa bir pazarlamacı olarak ilk yapmanız ihtiyaç duyulan şey “bunu stratejime iyi mi entegre edebilirim?” sorusunu kendinize. Bunu işine entegre edebilen (mantıklı olarak) pazarlamacılar bir adım önde aşama kaydediyor anlama gelir.

Chatbot’ları pazarlama kanallarınıza entegre ederek hem insani iş gücü kaybından kendinizi kurtarabilir hem de sitenize trafik çekebilirsiniz. Dolaylı olarak bu durum da size “satış” olarak dönebilir. Peki bunu iyi mi yapabilirsiniz?

Akıllı botlar kullanın

Kitleniz size her cihazdan ve her yerden erişebilmek için toplumsal medya yayınlarını kullanıyor. Kısaca oldukca sabırlı oldukları söylenemez. Bu yüzden bot stratejinizde bunu göz önünde bulundurun. İki çeşit chatbot bulunuyor. Kaide tabanlı olanlar ve suni zeka ile zenginleştirilmiş, akıllı chatbot’lar. Eğer kaide bazlı botları tercih ederseniz bir yerden sonrasında müşterileriniz sıkılıp bırakabilir. Bu yüzden yapabiliyorsanız eğer akıllı botlara yatırım yaparak müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirebilir ve toplumsal medya etkileşiminizi artırabilirsiniz.

Chatbot’ları ihtimaller içinde tüm platformlara uygulayın

Her ne kadar Feysbuk ile başlamış olsa da şu anda Twitter, Slack, WeChat benzer biçimde bir oldukca platform chatbot desteği sunuyor. Bu yüzden siz de olabileceğiniz kadar oldukca yerde bulunacak şekilde chatbot geliştirin. Chattypeople şirketi size oldukca kolay bir halde bot oluşturma imkanı sağlıyor.

İlk kez mesajlaşma platformları toplumsal medya kanallarından daha yoğun bir kullanıma ulaştı ve bu da kullanıcılar bazında tehlikeli sonuç bir eşiğin aşıldığını gösteriyor. Bu yüzden şimdiden yapacağınız chatbot yatırımları gelecekte oldukca daha çok yarar sağlayabilir.

Chatbot’lar vesilesiyle data toplayın

Bugün bir oldukca chatbot, kullanıcının konumunu kullanarak hava durumu göstermek benzer biçimde değişik şeyler yapabiliyor. Siz de botlar yardımıyla müşterilerinize ilişkin dataları toplamayı ihmal etmeyin. Yaş, cinsiyet, konum ve ilgi alanları benzer biçimde bir oldukca datayı kolaylıkla alabilirsiniz.

Kampanyalar için email entegrasyonunu kullanın

Chatbot kullanan potansiyel müşterilerinizden email almak ve o mailleri pazarlama aracı olarak kullanmak oldukça iyi bir yöntemdir. Chatbot yardımıyla kişinin ilgi alanlarına yönelik olarak ne süre yazışma kurmanız icap ettiğini çıkarabilir ve o kişilerle yazışma kurabilirsiniz. Fakat ihmal etmeyin,

  • Ne için iletişime geçiyorum?
  • İyi bir kampanya hedefim var mı?
  • O kişiye yönelik içeriğim var mı?

benzer biçimde sorular, potansiyel müşterilerinizi yitirmek yerine devamlı alan kişi yapabilecek sorulardır.

Satış sürecinizle ilişkilendirin

Eğer bir online satış kanalınız var ise chatbot’unuzla ilişkilendirmeyi ihmal etmeyin. Satış süreci süresince müşterinizi tanımakla kalmaz, çapraz satış kanalı olarak da kullanabilirsiniz. Fiyat, kargo ve ürün sorularını cevaplarken chatbot bir taraftan da hususi tavsiyeler bulunabilir müşterinize. Alışveriş sonrası müşterinin ilgi alanlarını anlayan chatbot belirli aralıklarla bu kişiye yönelik tavsiyeler sunabilir ve yönlendirebilir.

Kısa sürede chatbot vesilesiyle ödeme yapılmış benzer biçimde entegrasyonlar da tamamlandığında chatbot direkt olarak bir para kazanma mecrası olacaktır.

Chatbot’ları bir çözümleme aracıyla ölçün ve dönüşümler için optimize edin 

Bir oldukca dijital pazarlama aracında olduğu benzer biçimde chatbot’lardan da oldukca fazla informasyon sahibi olabilirsiniz. Toplamış olduğu dataları çözümleme edin ve iyileştirmeler yapın. Data, okunmadığı sürece bir işe yaramaz. Değişik ileti varyasyonları kontrol ederek müşterilerin tepkisini ölçebilir, yaptığınız yönlendirmelerden hangilerini daha çok işe yaradığını görerek stratejik değişimler yapabilirsiniz.

Oturmuş bir sisteme chatbot entegre etmek zor görünüyor olabilir fakat rakiplerinizin bir adım önüne geçmek için bunu yapmak zorundasınız.

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir