En değerli müşterilerinizi nasıl tespit edebilirsiniz?

Çağımızın en büyük problemlerinden biri alan kişi hizmetleridir. Firmalar, bir çok süre alan kişi hizmetleri alanında kafi emek harcama yapmadığı için çokça alan kişi kaybederler. Bir fazlaca şirket daha çok alan kişi hizmetleri yatırımı halletmeye çalışsa da gene de başarı göstermiş olamayabiliyor bunun sebebi de müşterilerin beklentilerinin doğru hesaplanamaması.

Kim bilir en doğru şey, daha iyi alan kişi hizmeti sunabilmek için en kıymetli müşterilerinizi daha fazlaca desteklemek ve geri kalanını onların yapmasını sağlamak. Peki en kıymetli müşterileriniz kimler? Onları iyi mi tespit edebilirsiniz?

1- Satış yerine kar marjına bakın

Bir fazlaca şahıs kıymetli bir alan kişi tanımı yaparken “fazlaca satınalma meydana getiren” diye düşünür fakat aslolan mühim olan “kar” marjıdır. Hangi müşteriniz daha iyi kar bırakıyorsa sizin için aslolan mühim alan kişi odur diyebiliriz. Sattığınız değişik şeyler var ise hangi ürünlerden ne kadar kar ettiğinize gore de değişebilir bu durum fakat siz gene de kar oranlarına gore en kıymetli müşterilerinizi tanımaya başlayın.

2- Kıymetli müşterilerinize dikkat edin

Ağızdan ağıza pazarlama gibisi yoktur. En kıymetli alan kişi grubunu oluşturan 2. grup, size daha çok alan kişi getiren müşterilerdir. Bu tarz şeyleri sakın kaybetmeyin. Hatta sizin en fazlaca kar bırakan alan kişi listenizde olmasalar bile kaybetmemelisiniz.

Bu kişileri saptamak ve sadık hale getirmeye çalışmak için onlara her getirdikleri alan kişi için 20 TL benzer biçimde ödüller verebilirsiniz. Oldukça işe yarar bu tür ödüller. Günümüzün en büyük kıstaslarından biri de sizin hakkınızda paylaşımlar yapanlar. Bundan dolayı sizi kendi toplumsal çevresiyle paylaşan kişilere de bir ödül sistemi getirebilirsiniz. Onlar kıymetli.

3- Müşterinizin yaşı

Müşterinin yaşı derken, ne kadar zamandır sizin müşteriniz olduklarıyla ilgileniyoruz. Eğer uzun süredir sizin müşterinizse bir şahıs onu kesinlikle ayrı bir kefeye oturtmalısınız. Bu kişiye kıymetli bulunduğunu ve onu tanıdığınızı göstermelisiniz. Bir müşteriyi elde tutmaya çalışmak, yeni bir alan kişi kazanmaktan daha azca maliyetlidir. Bir fazlaca şirket bunu asla dikkate almaz fakat oldukça mühim bir kıstastır.

Her gün aldığımız maillerin neredeyse %54’ünü pazarlama mailleri oluşturuyor. Bu listeden sıyrılmak için bir teşekkür maili gönderebilir ve böylece daha çok açılma oranı yakalayabilirsiniz.

4- Zahmetsiz müşteriler 

(Sanırım ben de onlardan biriyim.) Ne istediğini bilen, yüksek miktarlarda alışverişini meydana getiren ve neredeyse asla alan kişi hizmetlerine gerekseme duymayan müşterileriniz. Onlar nadide müşterilerdir ve onlara konsantre olmanız gerekir.

Onlara minik sürprizler yaparak öteki tüm müşterilerinizden daha çok karşılık bulabilirsiniz.

Yukarıdaki benzer biçimde müşterilerinizi kategorilendirebilir ve onlara değişik yöntemlerle ulaşmayı deneyebilirsiniz. Böylece hem müşterilerinizin memnuniyeti artar hem de daha başarı göstermiş bir alan kişi hizmetleri servisine haiz olmuş olursunuz.

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir