Müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak için basit yollar

Yüzme giysileri satan bir şirket, geçen yıl kendilerinden alışveriş icra eden müşterilerine otomatik mesajla teşekkür etmişti. Sonrasında ne mi oldu dersiniz? Binlerce yanıt alındı.

Müşteriler, gönderilen otomatik mesaja dönüş sağlayıp, teşekkür etmiş. Böylece şirket daha da ileriye giderek minik bir satın alan grubuna el yazısıyla yazılmış notlar göndermeyi denemiş. Sonuçlar şaşırtıcı ve mutluluk vericiydi.  Kart gönderilerin müşterilerin yarısından fazlası aynı yıl içinde markanın sitesini ziyaret edip satın alım gerçekleştirmiş.

Size yanıt veren satın alan kitleniz var ise iş hayatında başarıya ulaşmanız daha da kolay olmaktadır. Fakat müşterileri elde tutmak görünmüş olduğu kadar kolay değildir. Bir uygulama ile müşterileri elde tutamazsınız. Çoğumuz telefonuna uygulamalar indirip asla ziyaret bile etmemişizdir.

Hedef kitlenizi ve kullanıcılarınızı daha iyi tanımak için yeni yollar bulabilirsiniz. Spotify, haftalık playlist vakasını keşfetti sözgelişi. Bu listelerden kendi beğendiklerinizden bir sıralama oluşturup kaydedebiliyorsunuz. Kullananların %71’i bunu yapmış bile.

Bikini şirketi ne hayata geçirmeye mı karar vermiş? Tüm müşterilerine el yazısı ile yazılmış notlar göndermeye başlamış.

Müşterilerinize, unuttuklarını gösterin

Müşterilerinize niçin sizin hizmetinize gerekseme duyduklarını gösterin. Haber okuma uygulaması Flipboard yardımıyla tüketicilerinize kendi markanızla ilgili yeni haberleri ulaştırabilirsiniz.

Alışverişi keyifli kılın

Bazı markalar, müşterileri alışverişi yaptıktan sonrasında onları çeşitli uygulamalara, oyunlara yönlendirerek aralarında daha sıkı bir bağ kuruyor. Bu oyunların sonunda kazanna kişilere ise indirimler ve parasız alışverişler sağlıyor. Bu biçim uygulamalarla müşterilerin yeniden geri gelmesini sağlayacağınızdan güvenli olabilirsiniz.

Bir cemaat, topluluk oluşturun

Tüketiciler yada kullanıcılarınızı bir arada tutmak ve sizlere yeniden dönmelerini sağlamak için onları bir araya getirmeyi denemelisiniz. Mesela zayıflamalarını elde eden bir ürün satıyorsunuz yada fitness salonlarınız var. Müşterilerinizi bir araya getiren görüşmeler ayarlayabilir ve burada kitlenizin ulaşmış olduğu başarıları birbirlerine anlatıp birbirlerini motive etmelerini sağlayabilirsiniz. Sizden ayrılmaları daha zor olacaktır.

Düşünceli olun

Firmalar, markalar, müşterilerine sürprizler yapmalı ve onları hoş tutmalıdır. Toplumsal medya üstünden aldığınız önerileri, yorumları ve eleştirileri göz önünde bulundurup ona yönelik adımlar atın. Ucuz hareketler sergilemeyin ve müşterilerinize kıymetli olduklarını hissettirin.

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir