‘Sadece Bakıyorum’ diyen müşteriye 9 harika yanıt

Bir mağazaya öylece dalıp ilginizi çeken bir şeyler almak istediğinizi hayal edin. Mağazaya girdiğiniz şeklinde satış çalışanı yanınıza yanaşır ve siz tek cümleyle (bir tek bakıyorum) onu kendinizden uzaklaştırıyorsunuz.

Kim bilir hakikaten bu personele soracağınız birkaç sual vardır yada kim bilir neyi seçeceğinizle ilgili yardım istiyorsunuzdur sadece tüm bu yararlı durumlardan bir tek kendinizi baskı altında hissetmemek için vazgeçiyoruz.

Milyonlarca şahıs satış temsilcilerine yönelik çoğunlukta ‘bir tek bakıyorum’ tepkisi verse de kimi zaman bu tepkiler farklılaşıyor. ‘Fiyatı oldukça yüksek’, ‘Bu gün almayacağım’ yada ‘Eşimle konuşmam lazım’ şeklinde tepkiler veren müşteriler de bulunuyor. Başarı göstermiş bir satış çalışanı olmak için müşterinin verdiği tepkilerin sebebini iyi çözümleme etmek gerekir.

Tecrübesiz satış çalışanları müşteriyi yalnız bıraktığında bir şey satmak istemediğinin göstergesi olarak yorumlanır. ‘Yalnız bakınıyorum’ cümlesinde ki işareti görmeniz gerekir. İşte bu tarzda bir söylemde bulunan müşteriyi elde tutmanın şekilleri:

  1. “Benim en iyi müşterilerim de aynı şeyi söylerler. Benim adım Metin ya sizin ki?”
  2. “Mükemmel, benim işimde doğru ürünü bulmanıza destek olmak ve bir tek bakmak haricinde size en uygun ücretli ürünü de göstermek isterim.”
  3. “Mükemmel, doğal olarak ki bakabilirsiniz. Baktığınız ürün size uygun mu? Daha büyüğünü yada daha küçüğünü ister misiniz?”
  4. “Mükemmel, seçkin ürün seçeneklerimiz mevcuttur, siz hangileriyle ilgilenmiştiniz?”
  5. “Bana ne türde bir şeye baktığınızı söylerseniz süre kaybı olmadan size en doğru seçenekleri sunabilirim.”
  6. “Neye baktığınızı öğrenmeme izin verirseniz ürünlerle ilgili daha bilgiyi size aktarabilirim.”
  7. “Nelere haiz olduğumuzu görün diye ürünlerimizi vitrine koyuyoruz, bakmak için nereden adım atmak istersiniz?”
  8. “Arzu ettiğiniz kadar bakabilirsiniz.”
  9. “Size gerektiği süre ve informasyon vermek bizim işimiz bu yüzden bir karar verdiğinizde yada informasyon istediğinizde lütfen danışın.”

Her ne kadar bir alan kişi ‘bir tek bakıyorum’ dese de aslen yardım istediği birçok nokta vardır. O bir tek herhangi bir satış baskısı olmadan rahat bir halde ürünlere bakmak istiyordur. Doğru yaklaşımlarla tecrübeli bir satış çalışanı bu kişileri birer müşteriye dönüştürebilir.

Bunun yöntemi de müşteriyi çözümleme edebilmekten geçiyor. Müşteriler her ne kadar bir tek bakmak istediğini söylese de bu cümle karşısında satış temsilcinin kuracağı cümle ile onu etkileyebilir yada o anda bile öylece ağzından çıkmış cümleyi unutup yardımı kabul edebilir. Siz de böylelikle müşteriyi doğru ürünlere ulaştırarak satışlarınızı fazlalaştırabilirsiniz.

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir