WhatsApp ile müşteri hizmetleri alanı genişlemesine dikkat çeken örnek: Shopi Go

Günümüzün en popüler anlık mesajlaşma uygulamalarından biri WhatsApp. Türkiye’de akıllı telefon kullanıcılarının neredeyse tamamının kullandığı WhatsApp markaların da kullanabileceği bir mecra haline dönüyor. Uzun soluklu olarak alan kişi hizmetleri kanalında büyük değişimlere niçin olacak WhatsApp şu anda minik deneyler ve projeler ile markalar tarafınca kontrol ediliyor.

Facebook’un Messenger’ın müşteri iletişim aracı olması ile  WhatsApp ile birleşince yeni nesil alan kişi hizmetlerinin de temelden değişeceğini gösteriyor diyebiliriz.

Şu anda birçok bireysel hizmet/ürün satıcısı, potansiyel müşterileri için WhatsApp üstünden kontakt yürütüyor. Birçok şahıs müşteriler için hususi WhatsApp kurulu telefonlara haiz ve bu giderek yaygınlaşıyor. İnternet şirketleri de alan kişi hizmetleri kanalına WhatsApp’ı da dahil ediyor ve sonrasında da data, destek taleplerini değerlendiriyor.

Bunca alan kişi hizmetleri projesinin yanında kreatif projeler de yapılmıyor değil.

Shopigo.com, toplumsal medya hesaplarını yakalayan “Fashion Dealer” adlı bir karakter yaratarak bu karakterin WhatsApp numarasını Instagram’dan paylaşıyor. Paylaşılan numarayı rehberine ekleyen binlerce kişiye hususi indirimler sunan “Fashion Dealer” bu proje yardımıyla, kampanya günlerinde Shopigo.com’un satışlarını günlük %20 oranında artırmayı başarmış. Proje yalnız kampanya ve indirim sunmakla da kalmayıp hususi talepleri de yerine getirmiş olduğu için kendi alanında oldukça garip bir iş başarılmış diyebiliriz.

Aşağıda kampanya detaylarının yer almış olduğu bir infografiği paylaşıyoruz. Buradan da bilgileri görebilirsiniz. Aslen bu kampanya da WhatsApp ve alan kişi hizmetleri alanlarının ne kadar uyumlu bulunduğunu gösteriyor.

Fashion Dealer İnfografik

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir